1. Điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
– Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (nứt, vỡ, sai mẫu, sai kích thước…).
– Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt.
– Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
– Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (đối với trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân).
2. Thời gian áp dụng
– Thời gian yêu cầu đổi/trả: trong vòng 3 – 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
– Sau thời gian trên, shop xin phép không hỗ trợ xử lý đổi/trả.
3. Quy trình đổi trả
– Khách hàng liên hệ với shop qua Fanpage/Hotline.
– Cung cấp thông tin: Mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm lỗi.
– Shop xác nhận và hướng dẫn gửi trả hàng.
– Sau khi nhận và kiểm tra, shop sẽ: Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
4. Chi phí đổi trả
– Miễn phí 100% nếu lỗi từ phía shop (sai hàng, lỗi sản phẩm…).
– Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu: Đổi do nhu cầu cá nhân (không thích, đổi mẫu…).
5. Hình thức hoàn tiền
– Hoàn tiền qua chuyển khoản hoặc ví điện tử.
– Thời gian hoàn tiền: 1 – 3 ngày làm việc sau khi xác nhận.
6. Lưu ý
– Không áp dụng đổi trả với sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do khách.
– Sản phẩm đổi trả cần đầy đủ bao bì, phụ kiện đi kèm.