1. Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi:
– Còn thời hạn bảo hành tính từ ngày nhận hàng.
– Có thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua tại NOVAHOME.
– Áp dụng cho các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
– Sản phẩm giao không đúng mẫu đã đặt.
2. Sản phẩm không được bảo hành khi:
– Sản phẩm hết thời gian bảo hành.
– Sản phẩm đã bị thay đổi, sửa chữa do người dùng.
– Sản phẩm lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất gây ra hư hỏng.
– Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, cấn móp, trầy xước nặng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.
– Khách hàng vui lòng giữ hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng để được hỗ trợ bảo hành nhanh chóng.
3. Quy trình bảo hành:
– Khách hàng liên hệ với shop qua Fanpage / Hotline.
– Gửi hình ảnh lỗi và mã đơn hàng.
– Cửa hàng xác nhận và hướng dẫn gửi sản phẩm.
– Sửa chữa hoặc đổi mới và gửi lại cho khách.